工行镇江丹阳开发区支行敬老金融服务志愿者工作在行动

  工行镇江丹阳开发区支行坐落于繁华的金陵西路，拥有较大的老年客户群体。为了更好地利用地域优势服务广大老年客户群体，并挖掘出其所蕴含的潜力客户，丹阳开发区支行成立了青年志愿者队伍，全力为老年客户提供规范，贴心，优质的服务。

  一是提供好便民服务。为其提供老花镜、轮椅、免洗消毒液、口罩、免费热水等物品。此外，为应对老年客户出现的突发疾病，网点还配备了应急药品 例如，清凉油，消炎药，退烧药等。网点人员实时关注物资配备是否充分，保证网点物品的齐全。

  二是增加了老年业务专用窗口。缩短了老年客户等候的时间，提升了老年客户办理业务的效率。除此之外，大厅人员也重点关注老年客户，在充分尊重老年客户的意愿情况下，做好引流分流工作。利用网点的自助设备，帮助老年客户更好更快的解决问题，让老年客户也享受到自助服务的便利。

  三是做好针对老年人的金融宣传活动，增强老年客户应对和防范电信诈骗等非法金融活动的辨别能力。帮助老年客户树立正确的金融理念，守好自己的养老钱。