2022年5月28日，一位老先生在前来工行中山坦洲中澳支行办理业务时，突然晕倒在地，银行工作人员及时伸出援手，热心为老人解决问题。
当天中午12时15分左右，骤雨初歇，天气炎热，一名路过群众推开营业厅大门，匆忙呼叫：外面有人晕倒了，你们赶紧出来看看！理财经理王学章立马起身，箭步冲到大门外面，在该热心市民的指引下，只见一位老人家仰面躺在临街的自助柜员机前，无法起立。小王经理连忙俯身察看，细心询问老人情况，确认老人家并无筋骨损伤后，小心将老人扶起，网点保安及时搬来凳子让他坐稳并递上饮用水。
此时，支行行长陈学辉也闻声赶来，在与老先生沟通中了解到：老先生姓许，今年70多岁了，是澳门籍人士，独自在坦洲居住，子女目前均在香港。这次过来银行，是打算取钱然后再去吃饭。老先生缓过来之后神志相当清醒，只是说话和动作明显很迟缓，老先生比划着说：“我从家里走过来，足足用了40分钟呢！”，并一再明确表示不要去医院。在得知老先生并无大碍后，工行的同事们这才放下了紧张的心情，其实老先生就住在网点旁边的小区，正常成年人走路只需5分钟。
由于老人没带手机出门，又忘记任何一位亲人的号码，无法联系，考虑到老人应该是肚子饿血糖低，陈行长先带老人到隔壁餐厅，安排小王经理陪着他，让他安心吃饭，自己再去找小区物业公司，希望能联系到其家人，但老人住所是租赁他人的，物业也无法提供有效联系方式。
待老人就餐后，工行2名工作人员和小区2名保安一起护送老人回到住所，找到其手机后立刻联系上他儿子，详细告知老人当街晕倒事情经过，并对老人日后的起居关爱提出真诚意见建议。其儿子连声道谢，表示其目前在香港，疫情原因不能马上回来，会尽量想办法妥善处理。在离开老人住所前，工行同事再次细心叮嘱老人要多注意安全，物业公司对工行员工的细心、耐心、爱心表示赞赏，同时也表示会独居老人多加关注。
次日，陈行长再次电话小许了解情况，小许先生告知父亲身体状况良好，这次得到银行员工的热心帮助，老人家心情很舒畅，一家人都衷心感谢我行工作人员对老人的关心和帮助。陈行长说：老吾以及人之老，家家有老人，人人都会老，这是我们应该做的，也是我们中华民族优秀的传统。同事们会秉承工商银行“以客户为中心”的理念，为广大市民以及台港澳同胞提供优质服务。
