工行长治西关支行强化网点客户服务工作

  为积极响应省行、市行建设“精品分行”要求，贯彻落实“以人民为中心”发展思想，提升网点客户服务工作质量，长治西关支行于2022年4月28日召开晨会，全体人员共同学习观看省行“网点客户服务体验”项目总结视频，现场录音录像真实记录下了辖内网点客户服务工作中出现的诸多问题，包含厅堂服务未及时补位、客服经理不熟悉业务、工作人员错误回复、业务办理效率低下、三方人员违规销售、工作人员不尊重客户、未及时满足客户需求等等。

  本次晨会为支行服务工作敲响了警钟，全体人员对照检查，改进服务态度，提高服务的积极性、合规性。一是加强网点服务规范管理，进一步强化柜面服务规范和厅堂服务履职；二是合理安排厅堂服务人员力量，增强网点内各岗位间的流动性和互补性，形成良好的厅堂服务秩序，提升客户满意度；三是加强业务学习，提高业务素质，规范操作流程，增强合规意识，提高服务效率，杜绝违规问题。