5月31日中午11时30分，中国农业银行遵义播州支行虾子分理处网点主任正在理财室办理业务，客户聂某某匆忙进来，要求办理手机银行，同步进行大额转账业务。但在经办人员询问该客户以前是否开通过农行掌上银行时，客户心不在焉，一直用微信与他人联系。此情景立即引起了该网点主任的警惕，按照行领导多次强调的要本着“多管两手、多问两句”的态度，他主动上前与客户交流，询问客户转账用途，并让聂某某出示微信聊天记录，这才发现是地方政府“党委书记”让聂某某转18.8万元到某领导卡上，后因领导不方便又让其转到领导司机的银行卡上，而且对方显得非常急。
自“断卡”行动工作开展以来，该行多次召开“断卡”工作会议，开展防范电信网络诈骗的培训及宣传，全行员工已对各种诈骗手段较为敏感，虾子分理处网点员工根据经验先安抚好客户情绪，再次通过聊天记录寻找“蛛丝马迹”，幸好由于前期工作上的需要，网点主任也有政府领导的微信，通过比对发现并不是同一个人的微信，只是微信头像相同。鉴于此，网点工作人员初步认定此为“冒充领导”的电信网络诈骗并告知客户不能进行转账，客户聂某某这才恍然大悟，发现自己差一步就钻入了不法分子精心设计的圈套。
待客户情绪稳定后，网点工作人员把支行印制的防范电信诈骗宣传手册给该客户看，对该客户讲解电信网络诈骗的种种手段及作案手法，并提示客户，平时要注意保护好个人信息，如遇到自称领导或熟人通过微信、QQ等添加好友，并要求转账汇款、输入密码、短信验证的，一定要提高警惕，务必通过电话或当面核实的方式确认后再进行操作。在了解到该客户未下载国家反诈APP时，网点工作人员随即引导该客户下载了国家反诈APP，并开通实名认证、来电预警，随后，网点工作人员与聂某某一起到派出所报警。经此一吓、犹如噩梦初醒的客户不由的对播州支行的工作人员竖起了大拇指，并感激的说到：“多亏了农行银行工作人员的及时制止，否则我定会造成难以估量的损失，太感谢你们了！”
在下一步的工作中，中国农业银行遵义播州支行将继续履行好社会责任，常态化开展“断卡”行动、防范电信诈骗宣传等工作，持续引导客户增强风险防范意识，筑牢防范电信诈骗防线，着力为客户资金安全保驾护航，用心、用情守护好客户的“钱袋子”。
