工行邢台冶金新光支行提高旺季客户服务工作

  工行邢台冶金新光支行为进一步提升和加强旺季服务管理工作，落实各项工作措施，推动服务工作再上新台阶，从规范、创新入手，采取多项措施，从而不断提升工行社会形象和声誉，助力旺季营销工作发展。

  提升能力，增强服务意识。开展客户一对一服务提升活动，将服务工作贯彻于一切工作之中。利用晨会等时机，时刻提醒大家服务无小事、服务创效益。强化规范服和务，开展微笑服务、三声服务、站立服务，在服务中坚持站立服务、双手递单、文明用语，对外服务形象明显提升。

  厅堂传导，满足客户需求。该行充分发挥客服经理作用，认真履行职责，体做好客户分流引导工作，满足客户不同金融需求，做好服务工作。

  维护回访，加深客户沟通。该行建立定期客户回访制度，倾听客户意见并根据客户的需求，积极做好客户全程服务，对于重点客户和业务较多的优质客户，定期开展回访登记，对客户情况开展统计分析，全程掌握客户偏好和要求，取得了客户信任。同时借助理财沙龙活动时机，深化银行和客户的关系，也为各项业务的良好发展奠定了基础。

  改善环境，提升客户认知。重点从内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手，对网点的环境卫生、机具的清洁、员工的仪容仪表、办公物品的摆放、自助设备的运行等，每天进行监督检查，并做详细的记录，加大对服务标准化的推广力度，营造优良的环境。