2022年春节以来，新冠疫情在我省呈多点散发态势。淮安盱眙支行提升政治站位，高度重视疫情防控期间的个贷服务保障工作，积极践行初心使命，履行社会责任，主动担当作为，积极扎实工作。疫情发生以来，该行多次召开疫情保障工作会议，对疫情期间的个贷政策进行部署、学习，制定了疫情期间个贷业务操作指引，提升个贷服务执行力，全力保障疫情防控落实和个人贷款稳健发展。
一是提高思想站位，提升服务水平。该行在防控疫情的同时统筹做好个人贷款营销工作，服务支持力度不减，为个人贷款办理开通“绿色通道”，勇于担当，主动作为。考虑到客户对非接触线上化金融服务的需求不断上升，开发商回款压力空前上涨，结合前期总行下发的《线上个贷业务操作规程》，该行上线了个人贷款线上贷款签约功能，力争为客户提供更好的服务，在遵循个人贷款“五真实”实质风险防控基础上，结合客户实际需求，通过线上线下相结合方式为客户提供差异化贷款保障服务，向个贷客户提供线上贷款咨询、申请、受理、征信授权、办理、合同签约、进度查询、提前还款等服务。
二是强化政策支持，加强服务保障。疫情发生以来，众多城市复工受阻，造成众多存量贷款客户无法正常还贷。该行针对因感染新冠肺炎治疗或隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，及时推出“延期还款、提供宽限期、贷款展期、提供征信保护”等一系列个贷服务保障措施，切实为客户解燃眉之急。
三是聚焦科技赋能，提升服务效率。为适应金融“数字化”转型浪潮，该行积极探索服务新路径，强化金融与科技的结合，提升客户服务的便利度。为保证信贷服务质量不受疫情影响，该行强化科技赋能，积极优化业务线上办理流程。今年3月份以来，在政策允许范围内，该行累计受理客户贷款业务咨询、求助工单30余笔；累计为受疫情影响暂时失去收入来源客户办理宽限期10余笔，涉及金额超500万元；累计受理个贷客户线上提前还款40余笔，涉及金额超800万元；累计受理线上个人住房按揭贷款申请12笔，线下个人住房按揭贷款申请60笔，共计3000余万元。
下一步，淮安盱眙支行将在做好疫情防控工作的同时持续做好个贷服务工作，为客户带来高质量的金融服务和客户体验，做客户身边的银行。
