工行廊坊万庄支行全力做好特殊时期普惠客户服务工作

  在疫情封控时期，工行万庄支行坚守普惠金融服务前线，通过联系95588客户服务中心登记支行客户经理联系方式，为客户及重点企业紧急加开绿色服务通道，及时应对特殊时期企业资金周转需求，在资金周转、受托支付等方面予以大力支持。

  一、专人对接，定制方案。对于承担着民生保障物资生产等重担的企业，该行在收到企业实际需求后，由专职客户经理全面开启远程连线，针对企业困难制定了多个应急周转方案，同时及时与上级行沟通，全力解决问题，制定有效处理方案。

  二、全程在线，用心服务。万庄工行启动线上服务机制，在多个普惠业务沟通微信群中积极联络，及时解决客户问题，响应企业的金融需求。客户经理在远程连线客户中，从资金周转问题，到系统操作，一步一步耐心指导，最后成功为8家客户及小微企业解决资金周转及支付问题。

  三、组织协调，团队配合。在解决企业的过程中，该行积极做好团队配合，该行指定两名客户经理分别负责联系反馈客户问题和单位值守处理系统操作，表现出了工行人专业、高效、耐心的工作态度，用优质的服务获得小微客户的广泛好评。