工行常州中吴豪庭花园支行疫情下的工行温暖

  2022年4月29日营业快结束时，工行常州中吴豪庭花园支行接到一个电话，一位赵先生称自己在常州办了一张信用卡，大概消费了2万，已经还了1600元，但剩下的暂时实在无力偿还，想咨询一下是否可以延期还款。经一番了解，得知因上海疫情原因，赵先生的生意受影响很大，手头不是很宽裕，听说四大行都推出了疫情信用卡延期还款的业务，特打电话来咨询。

  网点迅速咨询了上级相关部门，了解当前的政策：因疫情原因，信用卡还款可以延期还款，延迟还款宽限期是一个月，具体实施视国家疫情发展的具体情况而定，对于上海的疫情形势，有可能可以延期2-3个月。客户需要先拨打95588电话客服登记工单，转至信用卡部，由信用卡部转至相应的开户网点再与客户协商沟通，在此期间，费用和利息是照扣的，如未归还最低还款额还会造成人行征信问题。可以由网点保存该95588工单，等客户还清欠款后，再联系网点，可以调减返还相应的费用并调整由此产生的征信问题。客户了解到相关政策后，非常高兴，连连感谢，表示工行的服务非常有人情味，让人感到很温暖，很有大行担当。

  在整个服务中，网点工作人员认真倾听、记录客户需求，及时帮助客户联系咨询相关部门、了解政策，并耐心解释，解决了客户当前最为焦虑的问题。想客户之所想、急客户之所急，为客户咨询解答虽只是日常工作中的一件小事，但是服务过程最能够体现出工行对客户的殷殷关怀。微不足道的小事以及细致的服务点滴，能更好地赢得客户的信赖与支持。服务没有边界，全方位的服务表达了工行员工“全心全意为客户服务”的理念，传递出最诚挚最温暖的工行温度。“工行银行你身边的银行、可信赖的银行”，我们将用更真挚的服务温暖人心！