工行淮安楚州支行开展服务文化整治活动成效显著

  为进一步提高网点服务水平，提升服务质效，规范网点服务工作，淮安楚州支行开展服务文化整治活动，通过现场、非现场方式相结合，进一步规范一线网点服务质量管理，提升全行服务质量和水平，成效显著。

  一、高度重视，有效推进。服务工作由支行一把手行长牵头，全行统一思想，行长室高度重视。支行利用每周“翔宇学堂”培训，组织新员工进行服务规范学习，认真梳理并宣讲服务案例，现场演练服务话术和服务礼仪。

  二、制定规范，统一标准。该行组织网点利用晨、夕会时间学习市行下发的“服务十严禁”要求，对照要求进行逐项查漏补缺，根据规范内容进行自查自纠，落实整改。支行制定服务规范考核办法，进一步规范网点人员柜面、厅堂服务流程。

  三、持续督导，严格落实。支行成立服务工作专项小组，安排专人负责，定期督导通报服务情况，对屡查屡犯人员进行约谈，一对一指导帮助整改。网点根据通报内容，严格落实整改，以点带面，形成全行抓服务，人人抓落实的良好风貌。

  通过服务文化整治活动，淮安楚州支行服务水平发生较大提升，一线员工服务意识和服务规范进步显著。下一步，该行将持续推进服务整治活动，努力提升全行服务水平。