工行长治黎城支行是长治分行较为年轻化的支行之一，35岁以下的员工占比近50%，支行共30人，其中入行5年以内的员工10个，占比为33%。尤其是黎城支行营业室共14人，其中柜面客服经理、运营主管就全是年轻人，绝大部分员工入行年限为3年以内。对于这样一支年轻的队伍，缺乏工作经验、缺乏制度积累、缺乏风险认知，网点操作风险事件屡禁不止，尽管黎城支行们不断的学习和进步，总是有层出不穷的新业务、新问题出现，上级行在日常工作中也给予较多的指导和帮助，黎城支行不敢有丝毫松懈，深知只有持续的强化合规教育、强化员工技能提升，持之以恒的提高网点防控风险的本领，才能有效推进支行各项业务的高质量发展。年初以来，黎城支行紧紧围绕2022年内控合规主题活动方案要求，通过多项举措提升青年员工合规履职能力，分别从员工合规意识形成和合规行为养成两个角度来持续强化青年员工的履职能力，促使案防内控基础管理水平得到了进一步提升。现将主要经验做法分享如下。
第一步：员工合规意识养成“三方面”——“什么是合规”、“为什么合规”、“怎么样合规”
提升青年员工合规履职能力，第一步就是要让员工的个体参与到学习合规、关注合规的过程中，要帮助员工从意识上上形成自觉习惯。黎城支行通过“勤学习、多提问、自主优化”三招帮助青年员工持续强化合规意识。
勤学习。青年员工制度执行力的提升，必须通过不断的学习来实现。由于支行多数青年员工都是异地员工，下班后基本住在支行员工宿舍，黎城支行便建立了每周两次学习计划，利用休息时间把青年员工聚在一起，通过黎城支行行工银大学、手机端微课、“职工书屋”学习等渠道学习规章制度、业务流程、各专业序列课本等，并定期分派学习任务，按期要求在工作群反馈学习内容及进度，督促青年员工常态化的学习并一点一滴的积累合规知识。
多提问。青年员工的成长，离不开“好师傅”的带领。为促使青年员工自觉养成勤思勤问的习惯，黎城支行明确了“问”的责任和“答”的责任。一方面，要求支行青年员工敢于问问题，“三人行必有黎城支行师”，通过现场提问和集思广益的方式，明确青年员工在学习和工作中遇到难题或存在疑问，应在第一时间现场请教网点负责人或业务骨干，工作之余的问题应及时在工作群里提问，集大家智慧进行解答。另一方面，把网点负责人、运营主管和网点业务骨干作为网点的首问责任人，对于青年员工提出的问题，坚持“一问一答”，确保问问有回音，对于一些黎城支行们自身无法解决的疑难特殊问题，网点负责人便是该问题的首问责任人，及时向有经验的支行、专业部室甚至直接向省分行业务处理中心咨询请教，防止因首次办理业务不清楚制度、操作流程等导致操作风险。
自主优化。学以致用，提升效率。员工每次学习完，要自主优化学习结果的应用，促进工作效率的提升。网点在按制度及业务办理流程办理业务的同时，黎城支行经常组织青年员工对耗时长或流程复杂的业务进行研讨，专研出一些适用的网点工作小技巧，既防范了风险也提升了业务办理的效率。如：在对公开户方面，分门别类将基本户、一般户开立时需要的账户开立申请书、非自然人采集表等完整分装成份，办理业务时直接取出，既避免了开户时出现资料不完整的问题，也避免每次开户时因寻找各项资料浪费大量时间。
第二步：员工合规行为养成“三举措”——“一天一总结、 一周两学习、一月一谈心”
第二步就是要让员工参与到重要事项中来，从网点、支行、甚至全行的角度来打开青年员工的视野，让他们能充分认识合规对全行稳健经营的重要性，违规对自身和单位带来的危害性，让他们自觉将坚守合规底线成为习惯。通过建立“一天一总结、 一周两学习、一月一谈心”的规划，帮助青年员工持续强化并养成合规行为习惯。
一天一总结。实行“轮流主持晨会”制度，网点全员排班主持晨会，内容可以包罗万象，但必须讲制度、讲合规，必须提前备课并由网点负责人审核把关，确保了合规学习的持续不断。通过全员轮流主持晨会，不仅有利于员工在学习的同时进行思考、分享、教授，还有利于通过不同员工的视觉和认知分享提升网点活力，产生有益的思想碰撞。
一周两学习。实行“周二和周四合规学习”制度，将每周二和周四的晚上18:30-20:00定为周学时间，由网点负责人、合规经理、运营主管及业务骨干分别对反洗钱、网点服务、运行管理等专业版块知识以及各类风险案例组织学习，弥补纠正员工自主学习中存在的难点、易错点，让规章制度入脑入心。
一月一谈心。实行“月月谈心交心”制度，青年员工是思想最活跃、最前沿、最多样的，也会存在思想不稳定的情况，甚至出现异常行为，为深入了解员工思想动态、职业理想等各方面情况，黎城支行每月单独与员工开展一次座谈，了解员工思想动态、能力提升状况、个人职业生涯规划等，排查员工8小时外的思想动态，帮助员工增强责任意识和归属感，树立正确的人生观、价值观、职业观。
青年员工是工商银行的希望，是全行内控合规工作稳健发展生力军，青年员工的合规意识和行为习惯的养成任重而道远，黎城支行的全体员工将从点滴做起，把坚持执行制度规章化被动为主动，为全行建设成为“风控有效，合规有力”的精品分行而持续贡献力量。
