疫情管控急用钱 工行常州中吴支行特事特办获赞誉

  2022年5月5日,工行常州中吴支行某客户反映称其银行卡无法正常使用，该网点按照业务流程与规定，现场管理人员第一时间与客户取得联系，了解情况。

  原来客户现居住在江阴市，所在小区属于疫情管控区，无法到达常州开户行办理解控业务；其次，主管与支行分管领导、个金部负责人请示，说明情况，明确线上办理账户解控需要特别注意事项、特事特办的流程；为了让保证办理业务的真实性，主管添加对方的微信，让客户提供相关信息，抄写“账户核查情况调查表”签字后以照片的形式发送，并与客户视频通话认证。此外，还通过再次核实客户的住址、手机号码、当前从事的职业等身份信息，以及银行卡历史明细，确认无相关风险后，最终采取线上服务模式，为客户解除账户锁定。

  疫情期间，客户出行受到限制，工行常州中吴支行站在客户的角度，急客户之所急，展现“工行温度”，此次细致、周到、高效的服务解了客户的燃眉之急，赢得客户好评。