工行淮安城南支行坚守金融服务“前线” 落实疫情防控

  在疫情防控关键时期，淮安城南支行认真履行普惠金融责任，秉持对客户、员工高度负责的态度，多措并举，织密“防疫密网”，坚决筑牢疫情防控安全防线，全力打好疫情防控和金融服务的“组合拳”。

  本轮疫情以来，淮安城南支行各营业网点在上级行的正确指导下，紧绷防疫行动弦，认真落实淮安地方政府疫情防控要求。实行网点行长负责制，强化机构内部主体责任，提前为辖区内营业网点统一配备防疫消毒物资、严格开展消杀工作，合理安排营业网点和窗口，在网点门前、厅内、柜面采取“三道防线，多重保障”防护措施，有效阻断传染源，全力保障客户、员工的健康安全。一是做好客户引导，提示客户排队时保持适当间距，合理佩戴口罩、配合接受体温测量并进行信息登记，引导客户分批次进入营业厅，避免传染风险。二是做好人员管控，分开设置等候座椅，确保一米以上距离，避免客户之间并排紧挨就座。三是做好现场消杀，针对营业厅内座椅、填单台、柜面密码器、签字笔等客户高频使用设施设备，加大消毒频次。四是做好自助保障，加大对ATM自助银行的巡查力度，及时加钞并解决各类故障，确保支取高峰期间ATM营运正常、现金充足，加强客户分流成效，减轻客户聚集压力，确保疫情防控措施落到实处，取得实效。

  面对严峻的疫情防控形势，各网点集思广益，充分发挥线上渠道服务优势，加大线上金融服务力度，不断加强客户手机银行使用指导和渠道支撑，让客户足不出户就能办理金融业务。网点员工不再只是厅堂服务人员，他们迅速化身为疫情防控宣传员与客户专属线上联络员，通过微信公众号、视频号、网点微信客户群、朋友圈等方式推送温馨提示，简洁直观地将手机银行操作指南传递给每一位客户，帮助客户使用账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款、投资理财等功能，实现足不出户金融业务在家办。以时间换空间，让客户体验到与网点同样的金融服务感受，最大限度降低因疫情原因给客户带来的不便。

  在抗击疫情这场没有硝烟的战役中，淮安城南支行以高度的政治责任感全面行动，勇于担当，迅速转变客户服务模式，线上线下共同发力，实时为客户排忧解难，确保客户金融服务不打烊、不掉队、不降质，持续做好特殊时期的暖心金融保障服务。