工行廊坊固安支行持续提升服务体验

  为持续提升服务效能和质量，今年来，工行廊坊固安支行积极更新服务理念，根植全员服务意识，让服务质量提升体现到每一次服务当中。

  强化对员工服务意识的树立和自身服务角色的认同，让提供优质服务成为员工的行为自觉。各党支部通过“三会一课”等方式，对员工进行企业文化、服务文化相关培训。通过学雷锋日、五四青年节等关键时间节点，开展各项服务创优、比拼行动，营造服务争优的氛围。开展服务大讨论，让员工主动参与到服务改进、服务创新、服务管理中。

  利用客户问卷调研、客户之声系统工单等工具，认真分析当前服务存在的问题和痛点，从客户角度出发不断改进。一是改善服务面貌，统一规范着装、仪表、服务动作，规范物品摆放，靓化厅堂布置。二是提升服务效率，加大对员工的专业培训和新入行员工的业务训练，提升复杂业务、疑难业务办理速度，提高客户满意度。三是做到服务善后，结合经验提前为客户想到后续产品使用中可能需要的帮助，为客户打印制作对应的操作指引卡和咨询电话，解决客户后顾之忧。四是做到爱心服务，利用工行驿站、母婴室为老年人、孕妇提供对应的爱心帮助，多次收到客户的感谢和表扬。