工行常州新区支行践行“赋能提效”行动 提升服务形象

  近日，工行常州新区支行以“五大行动”为引领，持续开展网点服务整治活动，进一步优化营业网点环境，打造工商银行营业网点服务品牌，树立优质、文明、整洁、周到的服务窗口新形象，不断提升服务水平和服务档次。

  一、高度重视，强化责任担当。分管行长亲自抓网点服务环境，经常深入网点检查卫生情况并对改善网点环境进行现场督办，发现网点环境存在的问题，及时进行整改。对检查和前期服务录像检查情况进行了通报和分析，强调了网点环境卫生和客户规范服务的重要性，要求网点所有员工高度重视此项工作。

  二、持续推进，强化实施细则。一是环境卫生整治，开展"环境周周理"活动，重点治理卫生死角、消防隐患，规范物品设备归置摆放；规范柜台区域物品摆放，遵守"三条直线和三个面"原则，柜面干净无杂物、地面整洁没垃圾、墙面规范不乱挂。二是网点服务优化，根据网点客流情况，安排弹性窗口，大堂经理做好厅堂客户管理和分流，减少柜面客户的等候时间，营业时间每隔2小时消毒一次；丰富网点"厅堂微沙龙"开展形式，利用客户等候时间灵活互动，缓解客户焦虑情绪，有效提升大堂营销能力和服务效率。   

  三、长效治理，强化管理深度。持续推进行动，坚持每周对高低柜、大堂、自助服务设备等各区域进行卫生大清理，提升网点整体形象。网点环境的改善不是一朝一夕，更不是一撮而就，必须通过建立长效管理，才能不断提升网点文明形象和社会美誉度。