邮储银行景德镇市分行积极召开2022年客户投诉专项整治工作会议

  2022年5月19日上午，中国邮政储蓄银行景德镇市分行积极召开了2022年客户投诉专项整治工作会议，该会议采取现场+腾讯会议的方式召开。

  该会议听取了2022年1-4月投诉情况的分析报告，客户投诉专项整治活动方案，以及县支行网点负责人关于投诉压降工作经验的汇报等内容。

  通过此次会议，该行针对近期因账户治理产生的热点难点投诉，网点理财经理对存量暂停非柜面业务客户逐一电话回访、解释暂停非柜面原因。网点对涉诈账户投诉尽可能做好解释工作，按照后续公安监管等下发的文件及时做好后续处理工作。下一步，该行将在《中国邮政储蓄银行江西省分行消费者投诉管理办法（2020年版）》基础之上，进一步明确投诉处理流程和时效。