2022年阳春三月，一场突如其来的疫情，使得社会发展按下了“慢行键”，打乱了人们的生活节奏，再一次扰乱了我们的正常生活，一场没有硝烟的战争再次打响。
家住宿迁市的徐先生因儿女在淮安发展，于是春节期间在淮安市的一处楼盘购买了一套房产，准备以后退休来淮养老。正准备做贷款的时候疫情突然爆发，各地均采取了相应的防疫政策，淮安与宿迁的防疫政策均是“14+7”，因此徐先生如果来淮办理贷款，需集中隔离14天，在淮安的家中居家监测7天，返回宿迁再集中隔离14天，在宿迁的家中居家监测7天，这不仅耽误了工作时间，也大大增加了感染病毒的风险，更是浪费了防疫资源。由于首付款已缴3个多月，徐先生特别希望贷款能早日做好，心中的石头也能早日落地。
恰逢其时，工商银行为合理满足客户需求，及时化解个贷风险，出台相应政策，坚持特事特办，对疫情期间无法亲自来银行办理业务的客户，可在申请资料（包括格式文本或客户手写声明）上签字，并手持需要提供的资料与客户经理视频通话，客户经理或调查人对手机视频、对话记录进行截图，将资料照片和手机截图作为客户申请资料。
作为工行淮安城南支行一名个贷客户经理，我立即把政策宣传到位，由于之前没有线上视频签约的实例，楼盘置业顾问也是反复确认是否可行。“要相信中国工商银行的政策，要相信宇宙第一大行。”在得到我十分肯定的语气后，置业顾问忐忑的心也稍稍放下。第二天上午，我便与徐先生在约定的时间同时在线，半个多小时后，贷款材料在我的耐心指导下，徐先生与他夫人签约完毕。徐先生在视频中对工商银行在疫情期间，足不出户的温馨服务表示大力赞赏，由衷地竖起了大拇指。经过录入、审批、抵押、放款，一系列的贷款流程在三天内完成，徐先生在收到贷款成功办理的短信后回电，对工商银行的工作效率之高表示由衷的敬佩，对工行员工的温暖服务表示赞扬。楼盘的置业顾问也纷纷赞赏淮安城南支行是“及时雨”，知其所需，解其所惑，日后会多宣传工行政策，争取多签约，互帮互利，合作共赢。
在疫情之下，我行特别采用了视频服务的创新模式，重新创造了与客户面对面的机会，在一定程度上与客户建立了更加紧密的连接，让客户真正感受到“足不出户，温暖服务”的大行风范。疫情来势汹涌，但只要我们众志成城，一定会战胜这没有硝烟的战争，再寒冷的冬天也总会结束，再迟到的春天也终将到来。
