今年以来，工行淮安盱眙支行以“群众满意银行”为目标，牢树“服务立行、服务兴行”的经营理念，把服务水平提升与经营工作紧密结合起来，反骄破满，取长补短，积极采取得力措施，从意识、制度、措施三方面全面提升，力促服务工作再上新台阶。
抓思想，促意识提升。该行从思想教育入手，注重教育员工树立责任意识和大局意识，引导全员牢固树立“以客户为中心”、“客户至上”的服务理念，积极利用每天的晨会和每周一次的网点周会，组织员工学习业务知识和各种规章制度，提高和强化员工的制度意识、合规意识、风险意识、责任意识、执行意识和服务意识，结合自身实际情况和员工岗位特点，不断丰富服务内涵，以“多思、多动、多创新”的竞争意识，切实改进服务，加强全员文明服务意识和行为，努力做到存款取款一样热情，老人小孩一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样服务，使“以客户为中心”、“客户至上”的服务理念落到实处。
抓规范，促效能提升。该行从加强员工行为规范入手，以打造“优美环境、优质服务、优良秩序、优秀队伍”等“四优”工程为目标，出台了员工基本服务行为规范制度和奖惩办法，使服务行为有标准，查有依据，奖有办法。同时，积极实施业务培训层次化、岗位练兵规范化、培训方式多样化的“三化”工程，即对管理层、操作层、客户经理层实施分层培训，做到“分类培训、突出重点”，结合业务工作实际，采取集中培训与分散学习相结合、师傅授课与员工互动探讨相结合、考核验收与定期达标相结合的形式积极开展岗位练兵活动，以服务管理制度的创新和服务技能的提高来提升服务效能。
抓举措，促服务提升。该行进一步强化对大堂经理的管理，要求大堂经理做到“四个”主动；主动问候客户、主动了解客户办理什么业务、主动向客户介绍自助设备的功能、主动做好客户的业务引导分流工作；通过与客户交流，了解客户需求，积极引导客户到自助区、对公业务区、理财区办理业务，分流大厅客户群，最大程度上满足个人客户的需求，减少低效业务占用柜面资源的负担，缓解了网点的柜面压力，有效地解决了客户排长队的现象。大堂经理和客户经理对客户实行不间断的咨询、引导服务，保安人员时刻为客户提供人身、资金的安全服务，从而拉长了服务链条，拉近了工行与客户之间的距离，使客户“进门有舒适感、临柜有亲切感、咨询有周到感、办事有如意感、交往有信任感、离柜有留恋感”，极大提高了客户满意度。
