邮储银行镇江市分行不断提升适老服务水平

  服务群众无小事，邮储银行镇江市分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平。日前，该行为加强客户体验工作精细化管理，服务好老年群体在全行开展服务体验提升年活动。

  该行通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务；优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务……

  针对老年人电话咨询痛点，邮储银行推出了尊长专线，60岁及以上的老年客户使用开户预留手机号拨打客服电话时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席，方便老年客户使用电话银行。

  近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，邮储银行镇江市分行用心地开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。