工行中山张家边支行成功为受骗客户及时止损

  2022年5月6日，张家边支行晨迎队伍在网点负责人汤行长的带领下迎接网点到店的第一批客户。其间，汤行长发现一位女士表现非常迷茫，好像她不知道自己需要办理什么业务，汤行长马上提高警惕，推测她应该遭遇了困难，于是将她引导到客户休息区，然后详细询问有什么需要帮助。

  客户在汤行长热心地关切下逐渐放松警惕，讲述了自己五一节假日期间收到了一条境外短信，提醒她点开链接下载一个视频APP，出于好奇心理，她没有防备，随手点开了陌生链接。结果，立即被境外不法分子通过那一个软件控制了她的手机，并通过一系列的人脸识别，用她的资料申请了网络贷款，最后将贷到的款项分笔转走。客户发现的时候非常惊慌，立即将手机关机然后跑到银行来。

  汤行长了解情况后立即采取措施，马上打电话报警，由警方追索诈骗犯罪嫌疑人，同时帮客户将卡做挂失，确保不会再有资金损失，尽最大可能止损。随后，汤行长全程陪同客户，安抚客户情绪，等待警察来到现场，在汤行长的协助下，客户做好了情况登记，并且把手机交给警察技术部门进行进一步的处理。客户非常感激我们帮助她及时挂失账户，对我们的服务非常认可。

  通过这个案例，网点还要继续加强对客户防范电信诈骗知识的宣传和普及。在班后会上，汤行长强调，张家边支行虽然只是一个网点，是服务中山火炬开发区周边的客户，工行每位员工都有责任和义务向客户宣传普及电讯诈骗防范的常识，为维护广大客户的资金财产安全做出应尽的职责。张家边支行会继续通过切实有效的实际行动，让客户切实感受到张家边支行的温暖服务。