近日,古镇四沙支行接到一位用卡受阻客户致电咨询。客户工行储蓄卡被不收不付锁定,他本人目前在上海静安区隔离无法到网点处理。因资金全在该储蓄卡上,日常生活大受影响,客户焦急不已,希望我行能为其解决。
网点负责人李晓阳得知该情况后,秉承以客户为中心的服务理念和配合疫情防控的相关要求,及时与上级部门联系,了解相关政策方法,决定通过“异地视频见证”特事特办流程来为客户解决问题。
因客户咨询时已经是周六,因此网点负责人咨询上级后利用周日休息时间安排业务主管双人一同视频连线客户,客户出示本人相关证件并承诺合法用卡,我行核实客户情况和意愿后在周一申请特事特办,成功为客户解锁账户。客户对银行的耐心协助和处理结果表示诚挚的感谢,并为我行工作人员的认真负责、优质高效的服务点赞。
此次业务的成功处理,网点在充分了解客户业务需求的基础上,想客户之所想,急客户之所急。全面地了解客户面对的处境以及现实障碍,运用特事特办的方法,让客户看到并感受到了中国工商银行始终为客户着想的行动和态度。
疫情无情人有情,网点员工践行“客户为尊、服务如意”的核心理念让“冷冰冰”的银行制度彰显出了“暖融融”的温情服务。无情的疫情下,中国工商银行努力将继续秉承以客户为中心理念,坚持大行担当,为客户排忧解难,确保金融服务“不打烊”。
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