近日,一名香港客户致电工行银苑支行进行业务咨询,客服经理用热情的态度和专业的服务接听了电话。经了解,该名客户想查询自己名下的账户以及余额,但是由于疫情原因最近时间内都无法亲自前往网点办理。客户还表示自己曾拨打95588求助咨询,但自己年龄比较大而且一直在广东地区生活居住,一直都使用粤语交流,对95588客服人员的普通话听的一知半解,只好直接打网点电话进行业务咨询。
客服经理听到随即引导可以通过手机银行查询个人账户,但是客户表示电子银行密码已经输入错误多次被锁定无法登陆。客服经理根据疫情期间特定场景港澳个人客户银行业务服务处理相关规定,热心引导客户在手机银行端忘记密码下方的“港澳客户点击此处”按钮,进行人工的审核验证。经过我行客服经理的耐心引导,客户顺利自主完成手机银行的登录密码重置。客户在电话中表达了强烈感谢,并且对粤语交流感到十分亲切。
在如今的金融市场中,服务已变成影响客户选择的一个非常重要的因素,服务的质量好坏直接决定了客户的主观感受。粤港澳大湾区文化同源,人缘相亲,民俗相近,同根同源的文化血脉是大湾区的桥梁和纽带。我们工行一线员工一直致力于提高客户的满意度,提升服务质量,坚持用实际行动温暖客户回报社会,拉近粤港澳大湾区之间的距离。
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