“上次真是太感谢你们了,你们的服务态度太好了!这不,我在他行的定期到期了,我准备都存咱建行。”
中午,建行砀山老城支行迎来一位办理定期存款的客户。这事还得从四月份说起。
四月下旬的某一天,王女士来到老城支行替母亲办理取款业务,却怎么都输不对密码,王女士很是焦急。大堂经理见状忙将客户请到“劳动者港湾”,经耐心与客户沟通后得知,王女士的母亲因卧病在床、无法前来,这才委托王女士代为办理业务。但老人家年纪大了,密码记不清了。老城支行行长得知该情况,立即安排人员携带“龙易行”上门为客户办理了密码重置。
王女士对建行的服务态度大为赞扬,并留下电话,经常咨询了解建行存款业务方面的问题,每次建行工作人员都很是耐心解答。最终有了开头的这一幕,王女士将在他行的到期定期全部转入我行。
想客户只所想,急客户之所急。始终将客户的需求放在第一位,为每一位客户送去真诚、用心的服务,终会赢得客户的理解与认同,最终回馈我们以同样的信任。
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