工行镇江丹阳城东支行帮助外籍客户解决手机银行问题获点赞

  近日，一位外国友人来到工行镇江丹阳城东支行咨询手机银行问题。在正常扫码量体温后，客户进来大厅问道：“Can you help me？”（请问能帮助我吗？）注意到客户不会说流利的中文后，该行大堂经理回答道：“What can I do for you？”（您好请问您需要办理什么业务？）“My account can not receive the money。”（我的账户不能收到钱。）“OK，open your ICBC app and let me see what is the problem。”（好的，打开您的手机银行让我看一下问题出在哪？）

  据了解，该客户是遇到了手机银行汇款的问题，客户说自己的手机银行有一笔汇款，汇款人在填写了收款人姓名和卡号后，汇款还是失败。于是该行工作人员让客户把护照和银行卡拿出来看一下，是否是护照姓名或者卡号输入错误导致的汇款失败。在该行员工核对该客户姓名和卡号的时候，客户自己突然发现，是汇款的人把自己的名字写错了，应该是先写名再写姓，那位汇款者把姓和名写颠倒了，导致汇款失败。客户自己发现了问题，客户自己也突然恍然大悟。说自己知道为什么收不到钱了，并感谢大堂经理的耐心指导。并成功让汇款人重新正确填写收款人信息，并成功收到了汇款。临走时，对该行员工表示衷心感谢。