工行长治分行长兴中路支行加强自助机具ATM管理

  工行长治长兴中路支行加强节假日和平时自助渠道服务集聚服务保障力度，强化事前控制，发挥专业职能作用，确保实时监测、快速响应，多举措持续提升自动柜员机对外服务质量，保障客户服务、一线服务连续不间断。

  一是加强实时监测，及时掌握机具运营状况。平时强化自助设备运维管理，支行ATM专管员和保卫主管主动加强巡视，对周边环境情况的安全检查，排除影响机具正常运行的安全隐患，确保机具运行状况良好。ATM准官员专人依托自助设备综合前置平台加强运行监测，及时发现故障尽做故障排除，避免发生无钞、满钞、卡钞的情况，满足客户自助机组需求。

  二是合理制定加卸钞计划和维护频次，保证对外服务。不因疫情弱化服务，对产生的卡钞错帐、吞卡等问题第一时间做好客户解释工作，在赢得客户理解的同时快速妥善处理客户诉求。

  三是明确支行的应急预案办法，进一步强化服务保障。建立节日期间应急联系人信息台账，强化应对突发情况处理能力，与自助设备维保厂商的协调沟通，在做好员工防疫工作的基础上，持续保持客户服务连续性。