“这次幸亏你们帮助才避免了我的损失，真是太感谢了。”5月18日，邮储银行南通平潮镇支行成功拦截了一起电信诈骗案件，为客户挽回十余万元资金损失。
当天下午，一名60岁左右的女客户急急忙忙来到平潮镇支行，要求工作人员立即协助其将资金转账至自己名下一账户。出于职业敏感，客户焦急慌张的神情引起了该行理财经理季汇娟的警惕，她按照常规询问客户转账缘由，但对方支支吾吾，并不愿吐露。
经过反复沟通，客户终于说出了实情，“前几日，我接到某‘公安局’工作人员的电话，说我的手机已经被不法分子监控，钱随时会被转走。需要我立即配合他将银行卡升级为‘安全账户’，并将钱转进去。由于事件涉案，对方还要求我不能告诉任何人，你也要替我保密啊！”据悉，为了获取客户信任、打消疑虑，该名“公安局”工作人员还向其提供了警员号、工作地址等，并准确地说出了客户的全部个人信息。客户信以为真，添加了对方的微信和QQ，并根据对方提供的账户“升级步骤”进行相关操作，事后更以配合办案为由，要求客户删除了所有对话信息。
在了解详细情况后，理财经理季汇娟凭借丰富的工作经验立即意识到这可能是一笔电信诈骗，“虽然没有任何证明材料，但通过平时的反诈培训我深知公检法机关绝对不会通过电话、QQ、传真等形式办案，也没有所谓的‘安全账户’。”本着保护客户资金安全的初心，支行迅速将情况汇报至上级部门，并拨打了报警电话。同时，季汇娟积极做好客户安抚工作，详细介绍了类似案例，向其解释不法分子冒充执法机关工作人员是电信诈骗的常用手段，如果受害人真按骗子的要求转账，就会掉进诈骗陷阱。经过季汇娟的耐心解释，客户这才恍然大悟自己落入了骗子的圈套，幸亏发现及时，未被不法之徒得逞。
据悉，邮储银行南通市分行不断加大防范电信诈骗的工作力度，一线员工通过专业培训和工作经验的积累，练就了一双双“火眼金睛”。同时，积极向市民普及金融知识，“阿姨，现在电信诈骗花样频出，你们一定要提高警惕、小心提防！”通州区支行的工作人员耐心地向社区居民、老人讲解电信诈骗典型案例，帮助他们识别诈骗手段，而这只是邮储银行南通市分行金融知识宣传之路上的一个缩影。
邮储银行南通市分行相关负责人介绍，近年来，分行始终将反电信诈骗作为一项重点工作，聚焦网点主阵地、发挥新兴媒体传播优势，走进学校、社区和集市，将反诈宣传送进千家万户。下阶段，该行将立足“以客户为中心”的服务理念，用心做好客户的“金融卫士”，坚决守护企业和人民群众的“钱袋子”，为社会公众筑牢“反诈堤坝”，以实际行动践行金融机构的责任与担当。
