为进一步提升服务质量和效率，提高客户满意度，今年以来，工行常州分行营业部以“改进客户现场服务体验、改进多渠道服务体验”为突破口，抓住服务基础工作不放松，采取多项有力措施，全面提升服务质效。
一、标准化服务，赢得客户好评。遵照服务环境标准，定期督导网点环境卫生，创造整洁舒适的营业环境；在显眼位置进行公示“收费标准”，主动接受公众监督；对待客户礼貌、热情、有礼有节，以标准化服务赢得客户好评。
二、差异化服务，满足客户需求。坚持“以客户为中心”，关注客户需求，按照服务需求对网点客户进行细分，大堂经理主动识别引导，柜员主动营销转推介，强化产品组合营销，为客户提供全方位、多渠道、无障碍的金融服务，提高客户信任度和忠诚度。
三、人性化服务，提升服务体验。合理做好客流高峰管理，在客流高峰期灵活补位、设置弹性窗口，大堂经理、客户经理、前台柜员多方联动，减少客户等待时间，做到网点服务能力张弛有度。同时，引导客户使用自助、智能设备，发挥自助渠道分流作用，提高客户体验。
四、智能化服务，提升服务水平。加快网点智能化改造，对各网点加快智能机具的投放，保证每个网点拥有智能终端、智能发卡机、回单打印机等智能设备，实现“自助+理财”网点模式，开启网点运营和服务新模式，进一步提升服务水平。
五、专业化服务，培养专业团队。加大网点员工的教育培训力度，定期开展业务及服务技能专项培训，进一步增强从业人员职业素养；通过开展业务服务的交流学习，取长补短，不断进步，全力打造一支战斗力强的服务团队。
六、星级化服务，塑造服务形象。按照上级行创建星级网点要求和标准，认真梳理排查服务短板，将客户满意度作为改进服务的最终落脚点，努力提升员工规范化服务、标准化服务的自觉性；加大服务规范培训力度，不断提升对外服务形象。
