为全面提高ATM运行效率，提升客户满意度，淮安分行采取多项措施加强ATM日常运行管理工作，确保ATM正常对外服务，及时处理客户遇到的问题，实现ATM零投诉。
落实日常监控。该行进一步加强对远程监控值守制度和各项措施的落实，通过自助设备运营管理平台对ATM运行状况进行监控，确保监控值守能第一时间发现、第一时间处置各类异常情况，并建立故障维护微信群，保障维护人员及时了解故障情况，发现故障及时做好维护沟通，确保能及时解决ATM故障问题，切实提升客户服务的满意度和ATM对外服务效率。
加大检查力度。该行采取现场与非现场方式对辖内ATM进行专项检查，对ATM加钞间的安防设施、消防器材配备、防盗门的紧固性等情况进行巡检；对ATM装卸钞、ATM差错、吞没卡、假币收缴等业务精细管理；对ATM长短款的电子日志、监控录像、客户账户明细等进行检查，严防差错处理不及时、与客户沟通不到位等引发客户服务投诉升级事件。
做好应急处置。为做好ATM异常的应急处置工作，该行要求各网点安排专人进行设备应急维护，落实ATM运营一日三查制度，加大巡检力度和密度。网点人员要保持通讯畅通，在发现或接到分行发出的故障提示后，迅速反应，及时处理，现场管理人员以最快地速度联系ATM中心进行处理，一旦发生客户咨询与投诉要及时处置，确保客户反映的问题得到尽快解决。
强化服务保障。该行进一步梳理辖区ATM机的运行规律，提前备足耗材，避免由于ATM耗材的“断档”，造成故障和停机情况的发生。同时，要进一步做好节假日期间的ATM设备生产值班安排，重点要加强一线ATM设备维护人员的值班力量，落实好网点ATM钥匙、密码的交接工作，做到营业时间定时巡查、一般故障及时排除、重大故障及时报修，确保ATM设备高效运行。
