工行淮安洪泽人民路支行真诚服务收获“百万定期”存款

  3月末，工行淮安洪泽人民路支行成功为客户办理了一笔百万大额定期存款，为网点揽储做出了巨大贡献。据了解，该客户到网点向柜面员工述说之前为子女办理过一个定期一本通，但该定期一本通已遗失，现要求挂失并销户取现。由于该业务涉及多个交易，耗时较长，所以柜面员工在为客户办理业务时，对客户也进行了安抚及耐心的解释。妥善的情感沟通、体贴的柜面服务赢得了客户的认可。在为客户办理定期一本通销户的时候，该柜员发现客户的银行卡上有大额资金，眼看到了月末，又到了网点冲刺存款的时点。该柜面员工便和客户唠起家长里短，打探到该客户近期准备将该笔资金转至本地他行后，立即向客户做了留存工作，推荐我行大额定期存款，最终得到客户认可，将资金继续存在我行。

  客户为其未成年子女办理的定期一本通因遗失且忘记密码，这本是一笔繁琐的业务，办理过程较为冗长，但是柜面员工却耐心地为客户处理难题，并一直言语沟通安抚客户，体现柜面员工较高的职业素养。同时柜面员工又根据敏感的职业嗅觉发现了客户自身存在的大额资金，通过自身优质的服务及真诚的话语成功挽留了客户的资金。

  作为一名柜面员工，一方面要学好柜面业务知识，稳扎稳打，为客户妥善解决业务难题，这是获取客户信任的基础；另一方面要有敏锐的职业嗅觉，根据客户的言谈举止，从中嗅到营销契机，从而推出相应的产品。同时，要组织好自己的营销话术，在向客户推销产品时，一定要自身先了解好产品，才能在向客户介绍产品时不怯场，才能通过坚定的话语获得客户的信任。