工行长治八一路支行上门服务暖人心，排忧解难工行人

  长期以来，工行长治八一路支行致力于向客户提供优质高效的金融服务，提高全行员工服务意识，深化服务内涵，实心实意为客户着想，发现群众之需，解决群众之急，用暖心、有温度的金融服务，赢得客户信任。

  2022年4月初，客户刘女士焦急的进入我行大厅，称其母亲存单丢失，但已90岁高龄，无法出门。听到这一消息后，我行网点负责人果断和支行服务专员上门服务。因客户涉及业务种类多（根据客户口述，只是存单挂失，但到网点办理时，才知道不单单是存单挂失的问题，涉及查询历史明细、挂失、修改信息等，还需与证券公司联系，消除客户银证绑定），复杂性高，我行工作人员共上门服务三次，待客户到网点后，支行分管行长和网点负责人安排精通业务人员专门为其办理，为客户解决了一系列疑难杂症。耐心的讲解，真诚的服务态度深深打动了刘女士。没过几天，刘女士便亲自来我行送上锦旗，以表达自己的感谢之情。

  小小的上门服务和支行上下内外联动的工作态度，为客户带来了大大的便利，担当的是责任和使命，收获的是感动和喜悦。八一路支行始终聚焦优质服务，不断延伸服务内容，树立“客户无小事”的理念，积极为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供上门服务，让金融服务不仅有质量更有“温度”！