工行常州分行特事特办帮助一线防疫人员解除卡锁定

  近日，一位客户来到工行常州分行营业部营业室称自己爱人的卡还款日没有成功扣款，贷款出现逾期。客户提出自己爱人是一线防疫工作人员，在常州与无锡交界卡口处值班无法本人到现场处理，希望工作人员帮忙查清原因并解决问题。

  网点运营主管了解缘由后，查清卡无法扣除的原因是“断卡行动”以来办卡回访三次无人接听锁定，安抚好客户后，紧急向部门领导汇报情况，部门领导了解情况后，当场部门值班领导和客户经理双人通过视频方式与本人核实情况、通过特事特办帮助客户解除卡锁定，并通过电话联系贷款银行得知贷款账户，以现金的形式存入还款账户，帮助客户还清逾期的贷款。客户感动的说：“谢谢你们，工行服务让我感到了社会的温暖”。

  本案例中，客户的卡锁定一定要客户本人到场核实，才能解除控制。由于客户是一线防疫工作者的特殊身份，无法到现场办理，工行常州分行采取“特事特办”的方式，采取双人核保的形式，既不违法制度规定，又为一线防疫工作者提供的优质服务，同时，也反映网点岗位之间衔接配合，以明确的职责分工让网点服务不留死角，让奋战在一线的抗疫工作者没有后顾之忧，为全力支持防疫工作贡献工行力量。