工行淮安涟水支行积极做好特殊时期个贷服务保障工作

  面对当前疫情多点散发的态势，淮安涟水支行严格落实疫情防控举措，积极做好特殊时期的个贷服务保障工作，持续提升金融服务温度。

  响应客户诉求，做好客户纾困工作。本轮疫情以来，淮安涟水支行个人金融业务部不断接到个贷延期还款服务、个人线上预约还款服务等咨询电话，支行客户经理积极答复应对。一方面，个人金融业务部内部及时召开会议，组织员工针对分行下发的疫情期间个人贷款延期还款等政策及相关问题进行学习，并要求贷款人员对总行分发的应答话术反复演练，能够对因疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响大的行业工作人员等给予充分理解，提供关怀服务，能够及时且正确的为客户的提供帮助与指导。另一方面，对于延期还款的申请者，相关人员认真审查客户提供的有效证明材料，对不同情况的客户做到一户一议，为其提供宽限期、延长还款期限、变更还款方式等措施的选择，为其提供一揽子金融支持保障措施。

  引导线上办理，提升服务便利化水平。淮安涟水支行及时关注客户反馈问题与需求，以专业的角度娴熟指导客户线上办理业务，解决客户出行不便的困难，线上服务不停歇。一方面，该行响应省行线上线下一体化运营推广计划，要求支行员工安排专人进行个人资信证明、贷款明细打印、注册手机银行等对公、个人非接触服务的体验，对提供咨询的客户，积极引导询问线上办理，提升我行金融服务便利化水平。另一方面，对个贷条线员工加强线上预约还款功能培训，配备专人接听咨询电话并提供线下配套服务，线上线下协同，及时受理审批还款申请、还款日期变更，做好政策解释。对个人贷款方面的问题，坚持做到特事特办、急事急办、线上主办线下协办，坚持以客户服务为中心，真正为群众办实事提升服务质量，提升客户满意度。