工行淮安涟水支行持续开展减费让利工作

  为深入贯彻落实《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》工作要求，推动减费让利的各项措施落地见效，淮安涟水支行主动履行社会责任，积极开展各项宣传活动，不断强化员工培训和减费让利政策落地情况的督导检查，健全投诉举报机制，以实际行动助力实体经济发展。

  一、线上线下结合，拓宽宣传渠道。淮安涟水支行高度重视减费让利宣传工作，通过线上线下相结合的方式，多渠道开展减费让利政策宣传。通过营业网点电子滚动屏、厅堂易拉宝、宣传折页等媒介营造宣传氛围，尤其是对于前来办理对公业务的客户，由大堂经理和对公柜员进行针对性宣传，我行存量的二维码商户客户作为潜在的对公客户，“点对点”发送提示短信，进行针对性宣传。同时利用微信公众号、微信朋友圈发送减费让利相关链接，并通过线上答题竞赛等方式，让更多客户知晓减费让利政策，不断提高减费让利工作透明度。

  二、强化员工培训，践行减费承诺。淮安涟水支行要求网点员工必须清楚知晓减费让利相关政策，切实践行减费承诺。一方面，要求网点利用晨夕会时间开展培训，组织学习相关政策文件，确保所有人员熟悉并能准确告知客户相关优惠政策的业务种类、减免规定以及退费流程。另一方面，在行内开展减费让利考试，要求全员参与并考试通过，利用测试的方式，进一步准确掌握优惠政策，杜绝发生不熟悉流程而误收费用的情况，切实贯彻减费让利政策，践行服务承诺，提升小微企业和个体工商户的满意度。

  三、加强督导检查，确保政策实效。淮安涟水支行不定期开展自查督导，确保减费让利政策落地。该行积极组建自查小组，不定期对网点减费让利的宣传和执行情况进行检查，随机抽选员工询问减费让利工作制度和优惠价目表，确保员工真实掌握相关政策。自查小组深入网点开展现场检查，确保网点规范进行价格公示、公开投诉举报电话，保障客户权益。同时还要求网点受理业务时做好客户服务主动提示工作，做到让客户对优惠政策应享尽享，确保政策实效。