为进一步体现大行担当，突出人民主体地位，以“服务人民群众”为目标，近日来，工行盐城盐都支行在新春佳节即将来临之际，一切围绕基层网点，一切围绕客户需求，采取多种措施，着眼服务细节，创新服务方法，努力提供更加方便、快捷、优质的服务，让广大客户欢欢喜喜迎新年。
一是打足网点服务时间。针对年底基层柜面工作业务繁忙的客观实际，为减少客户排队等侯时间，该行从1月份开始，全辖三个网点全部取消休息日，双休日全部对外营业，网点柜员实行弹性工作制，确保每一个柜员在身心健康、精力充沛的前提下，保证柜面窗口充足，努力使客户等待时间不超过10分钟。
二是明确机关值班制度。该行从1月8日起，针对机关各部门干部员工各自工作实际，工作日时间，一半在网点，一半处理自身岗位工作，双休日，全部深入挂靠网点，在网点厅堂服务和为客户咨询引导。
三是增设“特色服务”窗口。所谓特色服务，主要指两个方面，一是针对老百姓“急难愁盼”的金融服务需求，合理运用制度，让制度有温度有弹性，特事特办，简化手续，特别是当前疫情防控的特殊时期，针对老年客户智能手机不会运用等客观情况，通过主动联系家人，主动了解需求，主动查明情况等合理解决客户难题；二是增设新钞兑换专门柜台，针对我国老百姓新年用新钞发放压岁钱的传统风俗，该行通过提前与人民银行协调，确保各种票面金额数量充足，通过专门窗口为有需求的客户兑换，做到忙中有序，忙而不乱。
四是实行领导轮值坐班。为确保基层网点在年前旺季最繁忙之时安全稳健运行，防范各类案件事故发生，确保疫情防控落到实处，该行领导班子轮流到网点坐班，把工作岗位前移到基层一线，坐镇指挥，现场调度，遇到情况和问题，现场办公解决，提高工作运转效率。
