工行镇江丹阳支行营业部高效办理医疗费用紧急支付受赞扬

  2022年3月29日一老年客户在陪同人员搀扶下至工行镇江丹阳支行营业部欲办理银行卡取款业务，但经尝试多次密码始终输入错误，当得知密码需本人亲自办理时，老人竟抑制不住老泪纵横，经工作人员询问得知其儿子纪某因脑干出血入江苏大学附属医院治疗，由于病情严重现已转入南京明州康复医院就诊多日，目前纪某仍处于昏迷无意识状态，家里的积蓄已全数花光，且已积欠医院治疗费用一万多元。老人手持的银行卡为其儿子纪某名下账户，且账户中有纪某购买的保险赔偿款，为继续维持医院的治疗支付高额的医疗费用，现老人急需取钱用以支付医院的费用。

  了解到这一特殊情况后，网点主任立即向上级部门反映该情况，启动特殊场景个人业务服务流程。按照个人客户特殊业务、痛点问题处置等相关规定，网点主任在确保业务合规的前提下对业务事实情况进行核实，通过审查相关业务资料如医院诊断证明、催缴通知单、关系证明，拨打医院电话等方式核实业务背景把控实质风险。虽然业务流程较为复杂，但网点于当日即通过资金划拨方式，从纪某卡内划转资金至南京明州康复医院支付了医院的治疗费用，解决了客户的燃眉之急。网点的迅速反映高效服务感动了老人，特别的服务赢得了老人由衷的感谢。