3月19日上午,工行长治火车站支行营业厅门口外一名老年客户徘徊不前，踱步于门前，满脸愁容，似乎有什么心思,正在营业大厅带班的带班行长张晓梅透过室内大厅的玻璃发现这一情况后,主动走出营业大厅,来到大爷面前询问情况:”大爷，您好!我是火车站支行的网点负责人，您需要什么帮助吗?外面比较寒冷，您可以到营业大厅说一说。”于是,客户走进了营业大厅，说出了内心的苦闷与纠集,原来客户在火车站支行和距离火车站支行十里远的他行营业部分别存款20万,现在两个存款已经到期,客户想将这40万汇集到一个地方存款,年龄大了，也不想两个地方来回跑，正在犹豫汇集到火车站支行还是汇集到他行营业部存款,如果来回拿上现金坐公交或者汽行跑，又有些不安全。张行长听了客户的内心纠集后,询问了客户现在的住址,了解到客户就在火车站支行附近居住,于是张行长,从客户方便角度,以及工商银行实力角度出发,给客户分析了将钱存在工行的好处与优点。
由于市区正在修路，某营业部距离火车站支行也不近，带班行长知道客户年龄比较大，一个老人家拿上现金又不安全，于是主动承担起司机的职责，载着客户到了指定的营业网点，客户取上现金又坐上张行长的车返回到火车站支行，来回走了将近两个小时。
客户回到火车站支行，非常感动地将40万元存入了火车站支行，客户非常感激张行长的为自己的事开着车来回奔波行为。
这虽然是一件非常平凡的事，但却体现出：主动营销和为客着想，方能赢得市场，赢得客户信赖与支持，才能立于不败之地。
平常我们总是认为营销难，其实营销并不难，关键拥有一颗爱心，解决客户所难，始终为客户着想的理念，才能赢得客户的信赖与支持。也许我们每一个细微的举动，都能感动到客户，得到客户的支持与理解，真诚服务，方显大行担当。
