工行常州经开区戚机厂支行加强服务管理提升服务品质

  四月份，工行常州经开区戚机厂支行召开服务工作会，从迎候客户、询问需求、识别分流、等候关怀、柜面服务等十个方面的服务规范和注意事项着手，分析网点服务情况。下一步，网点将强化责任意识，加强服务管理，细致落实日常规范服务，不断提升服务品质。

  党建引领发展，服务宣导落地。认真落实服务管理各项工作要求，在日常履职过程中主动作为、急事急办、特事特办，提升客户体验，持续推动“客户满意银行”建设。不断在学习、实践中提升自身的服务意识，真正将“以客户为中心”的理念内化于心，外化于形，为营造工行良好口碑建言献策。

  下好服务“一盘棋”，增强客户体验感。从服务意识、服务效率、服务环境、投诉处理机制入手，强化全员为客户服务格局，注重服务细节，优化服务环境，打造“以客户为核心”服务理念的笑脸服务团队，争创区域精品服务网点。

  明确重点工作，提升服务质量。针对每月发退休工资时，网点厅堂客户排队情况的严峻性，切实增强厅堂服务的责任意识，提升服务质效，减少客户等候时间。站在客户的角度帮助客户，积极与客户沟通，抓住细节，始终践行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念，把注重服务细节作为服务宗旨，让每一位客户都体会到了工商银行的专业和温暖。

  下一步，工行常州经开区戚机厂支行将以实际行动践行党的群众路线和金融业服务人员的理念，为构建和谐的金融消费环境添砖加瓦。