工行温州城东支行服务赢赞扬荣获社保卡“优质服务窗口”称号

  日前，温州社保卡市民中心工行温州城东支行驻点人员接到一通客户来电，“谢谢你们早上全程陪我办卡，动作又快又好，为我节约了不少时间，还特地叫车把我送到家，实在是太贴心了！”，原来是早上刚刚来办过业务的郑奶奶特意来电致谢，感谢工行员工的热心帮助，让她真切地感受到了“以客户为中心，尽心尽责为客户”的体贴服务，解决了她的燃眉之急。

  家住在鹿城区的郑奶奶某日独自前往社保卡市民中心来补办市民卡（工资卡）。来到该行市民卡窗口后，万分焦急地和工作人员道：“我的工资卡不见了这可怎么办？！我卡里的钱会不会被人拿走？！能重新补办卡吗？补办起来我的医保里还有钱会不会没有了？！”秉承着“将心比心，站在客户角度思考问题”的原则，该行员工第一时间先安抚了老人家焦急的情绪并耐心地告知客户相关信息。首先，市民卡丢失后可以在该行进行挂失补卡，原卡中的资金和医保卡历年余额不会消失不见，在挂失补卡后，原卡中的所有资金将转移至新卡当中。同时由于挂失补卡后的卡号与原卡号有所不同，因此需进行养老金卡号变更操作。为了尽快帮助客户解决问题，该行员工引导客户于“支付宝—市民中心”进行养老金变更申请，免去客户亲自前往社保中心麻烦。在员工的耐心引导和郑奶奶的配合下，整个流程仅历时十分钟，顺利帮助郑奶奶解决了燃眉之急，找到了“失而复得”的工资，更是节约了老人家的时间，贯彻了“最多跑一次”服务理念。离开前，郑奶奶对工行工作人员亲切真挚的态度和专业的服务表示由衷的感谢。

  在温州社保卡市民中心，每天都有很多老人家前来办理市民卡业务。工行的服务窗口坚持围绕中心、服务大局，积极打造精品服务窗口，争创市民最满意的银行。在2021年的考核中，中国工商银行荣获“2021年度社保卡市民中心优质服务窗口”称号。在未来，工行将以服务窗口为优秀标杆，不断增强服务意识，强化服务措施，提供真正有价值、有温度的服务，塑造服务品牌，提升客户满意度。