工行长治捉马东街支行以网点搬迁为契机积极推进智能化网点建设提升服务品质

  近日，按照上级行统一部署，经过支行前期精心准备，工行长治捉马东街支行终于落户市区，由于是新网点，支行非常重视智能化网点建设工作，开业后为了节省人力资源配置，减少员工劳动强度和核算质量，该行一方面将节省下来的人员进行分流，补充到了长期人员不足的所辖物理网点，另一方面，充分利用新网点配置齐全的智能自助机具安全、高效的特点，将客户引导至自助机具，彻底改善以往柜面拥堵、客户投诉居高不下的办公局面，自助机具的充分使用无论是对支行的服务，还是今后的发展都产生了深远的意义，同时提升了客户对我行的认知度和社会知名度。

  一加快智能化网点推进工作。目前随着互联网技术与现代金融的不断融合，互联网金融快速发展，金融环境变化带来的全方位、多样化的竞争和挑战正成为各商业银行面临的新常态。面对异军突起的互联网金融业态所带来的压力，捉马东街紧紧围绕智能化银行建设，加快推进智能网点建设工作，积极探索适用于基层网点的智能服务模式，推动服务转型，努力提升客户体验，以此提高网点竞争力。

  二有力改善目前的劳动强度。捉马东街支行通过建设智能银行，引导客户从柜面向自助转变，大大提升了一线柜员办理业务的时间同时缩短了客户的等待时间，服务效率得到大幅提高，我行的智能设备采用先进的人机交流技术，操作简单便捷，能够有效的分流客户，减轻柜面人员的压力，改善柜员目前的劳动强度。

  三提升区域客户的认知能力。自从开业以来，捉马东街区域内的客户对智能终端所带来的快捷、专业的金融服务感到非常满意，大大提高客户对我行服务的满意度和贡献度，支行网点也从原先的单一柜台办理到发展为如今的智能设备、非现金柜台和现金柜台多方联动办理的模式，在运行结构上产生了翻天覆地的变化，通过努力打造智能化业务办理模式，让银行智能机具服务与客户互动中轻松快速办理业务，充分享受智能化所带来的快捷和高效，智能银行是高效运行目前已经成为捉马东街支行的新亮点。