工行温州城东支行为老年夫妇解难题温暖人心获赞誉

  日前，工商银行温州城东胜利支行大厅里来了一对年迈的夫妇，脸上带着如释重负的笑容，步伐都显得轻快了。他们在厅堂里找了一圈，看见了两位客服经理，急急忙忙地上前去，激动地握住他们的手，嘴里还不断地说着：“真的非常非常感谢你们，我们心里真的很感动，如果没有你们这样的服务，我根本不知道这件事情要怎么解决。”

  事情的原委其实也并不复杂。几天前，这位孙阿姨的丈夫重病在医院急诊，无法自主行动，可偏偏这时银行卡里的密码想不起来了，需要委托阿姨来代办，所以孙阿姨特地申请了上门特事特办服务。在网点主任叶暖同志的考量与统筹安排之下，面对老人的特殊情况，胜利支行全体上下选择承担起这份责任，把客人的需求放在第一位，解决他们的诉求。于是在当日下午安排了两位客服经理上门为老人进行现场核实。当日下午也下着不小的雨，孙阿姨和小姑子来与胜利支行的客服经理共同前往温州附二医。在前往医院的出租车上，两位阿姨不停地说起自己面对家中现状的困难之处，跟司机的交谈中也流露出对网点服务的感谢：“哎你说现在银行的服务态度可真是好，我们老人家遇到这种情况是真的很麻烦，你看看，他们直接给我们派了两个人上门办理，这可省了我们多少事啊！司机师傅，你说对不对，现在的工作人员可真是心善！我们真的很感动！”言语真挚感人，连司机师傅也忍不住回头看了一眼我们的工作人员，露出了对工行工作表示肯定的笑容。医院的道路弯绕曲折，急诊室的病床上躺着不少的病人。每个病人的家属脸上都带着或多或少的愁容。孙阿姨的小姑子对工作人员说到：“现在的新事情出来的太多太快，我们老人家来不及学，突然一下子病倒了，躺在床上很多事情都不方便，子女都在国外工作，现在疫情，急着回来最快也得一个月才能赶得到，这要是没有你们啊，我们这事儿可是真的完成不了！”一边说着话，工作人员一边做着现场工作的准备。录完了视频并且拍完了照片之后，现场的工作算是完成了，接下来只需要孙阿姨来网点跑一趟修改好密码即可。孙阿姨将工作人员送出门口，还一直不停地表示感谢。由于当天他们还要把老人家转入重症病房，所以他们要第二天再来网点办理后续事情。开头这一幕便是出现在在第二天孙阿姨来处理完密码重置的事情之后，孙阿姨两人一直在对胜利支行的工作人员表达感谢：“其实胜利支行并不是我们找的第一个网点了，当时我们还去了另一个网点，但是他们拒绝了我们。来胜利之前也是因为我们转来了二医，想着来试一试吧，也没有抱有很大的期望，没想到这试一试就成功了。真的太感谢你们了！有你们这样的工作人员，真的让我们感到非常安心！”

  能完成这样的一件事情，不管是对于客户或者是对于工作人员来说，都是值得的。医院里的家属和网点的客户大都行色匆匆，工行提供的服务能解决人家的难处，缓解他们的慌张困难，这才是工行服务的初心和使命。“工于至诚，行以致远”，是工行一直践行的价值观。除了胜利支行以外，在工行许多的网点也是如此，把客户的事情放在心上，想客户之所想，急群众之所急，办客户之所需。兢兢业业守好自己的岗位，为工行的服务行业贡献自身的烛火之力，一点微弱的光亮汇聚程一束明亮的火炬，能温暖客户的内心，成为黑暗困境中的指明灯。即使星星之火，却也可以燎原。