建行湖州安吉支行践行消保理念，优化消保服务

  如今随着经济的发展，银行业作为金融市场的一个重要组成部分已得到迅猛发展，银行机构数量的增加、银行产品及服务趋于多样化以及消费者的广泛化大众化无一不反映出银行业金融机构的瞩目成绩。

  建行湖州安吉人民路支行高度重视客户意见和建议，不断健全客户投诉处理应对机制、持续加强客户服务中心管理，严格按照流程受理、处理投诉。同时，对客户投诉进行分析与分类，强化对存在问题的整改，确保金融消费者权益得到保护。让客户在建行体会到细致入微的服务和家的温暖，安吉人民路绿色支行第一时间充分利用所学内容，取长补短，深化消保理论知识，强化服务理念，提升服务水平。

  为将金融知识传递给更多的客户，支行以发放传单、宣传折页以及现场讲解的方式向现场客户普及相关金融知识，做好各项风险提示，让消费者了解学习更多，进一步提高维权意识。

  网点大厅为客户普及消保知识。为了积极维护消费者合法权益，增强员工保护消费者合法权益的意识，切实提升员工的消保服务能力，在大堂开展了消费者权益保护宣传活动。

  接下来，安吉人民路支行还将进一步强化投诉处理责任意识，不断优化和畅通投诉处理流程，通过强化制度支持、完善平台搭建、规范投诉管理、强化问题督导等多项措施高效处理各类投诉，切实提升投诉管理精细化水平。提升消保服务意识，宣传金融消保知识，提升消保服务水平，把握重点，用专业和服务提升客户信赖，真正做到让客户到建行如到家，一见如故，安心放心。