三季度以来，工行镇江句容黄梅支行紧贴“服务一线，服务业务”这根主弦，深入提升文明服务工作，通过细化管理措施，规范服务管理，增强服务内涵和品质，进一步改善服务环境，提高服务水平，取得了良好效果。该行在今年三季度镇江分行文明服务考核中，以综合最高分99.13分名列镇江分行网点第一名。
一、积极落实细化服务措施，提升优质服务水平。网点经常召开服务工作专题会议，不断培养员工“客户至上”的服务意识， 提高员工的服务能力和水平，使得网点服务面貌和水平得到了很大的提升，并以此带动了网点各项业务全面发展。
二、合理调度，抓好现场优化柜口配置。网点负责人在每天晨会上对当天服务要点进行布置，每天都抽取一定的时间在大堂巡视值班加强网点的服务现场管理，及时协调解决服务力量和服务细节，适时调派理财经理、值班经理、客服经理充实大堂服务等.充分发挥大堂经理在厅堂管理中的核心作用，提升网点的综合服务水平。?该网点服务碧桂园项目的三个农民工代发工资单位，民工兄弟工作繁忙来开卡时间不方便，他们不仅提供正常营业时间的服务，还在中午和下午下班后时间开门营业，加班加点为代发工资单位的农民工相抵提供办理工资卡和激活服务，获得了开发商和代发工资单位的好评。
三、加强网点服务考核，提升网点服务质量。为使服务工作落到实处，网点将服务工作考核列入二级考核，真正与职工的利益挂钩。并在晨会和班后会中，总结和分析在服务工作中的经验及存在的问题，提出改进意见和措施，对服务工作存在问题的员工通报批评，并扣罚相应的绩效工资，对服务工作优异的员工，在全行通报表扬，给予相应的奖励，并定为网点年终评先评优的参考依据，从而在全行营造了讲服务、赛服务、比服务的良好氛围。
四、坚持承诺优质服务，提升工行服务品牌。为维护工商银行信誉，树立工商银行优质服务新形象，网点平时在每一笔业务中，借贷每一个客户过程中，都尊重客户，方便客户，优质高效地为客户提供服务。网点员工形成了一种争先创优的比拼氛围，大家都以服务好客户赢得客户认可为荣，从而良性推动了网点的服务工作，更好的为客户提供优质服务。黄梅支行网点客户中有一位八十多岁老年客户和一位残疾人客户，因健康不允许为不能亲自来网点办理业务，网点也走特殊服务流程，开车几十公里上门为客户办理了相关业务，获得了客户的表扬信，点点滴滴的贴心服务为网点积累了一群忠实的客户和良好的口碑。
