工行邢台百泉开发区支行帮客户解决收款码售后问题受表扬

   2021年10月底的一个晴朗的上午，在邢东市场做些小生意的孙女士火急火燎地来到工行邢台百泉开发区支行。在大堂值班的侯经理看到孙女士进门后热情地向其打招呼，孙女士是该行老客户，经常在网点存入一些生意中收到的零钱残币，前不久还在该行办理了工行收款码业务。而孙女士这次前来正是为了之前办理的收款码出了差错，于是赶忙来网点寻求帮助。 

   据了解，在孙女士办理好收款码后，因为工行E支付收款码便利好用，便只在店里使用工行收款码，没有放置其他交易平台的类似产品。本来收款码一直都能正常使用，但孙女士在其他网点处理房贷业务时，误将收款码绑定的工行卡销户，导致当天的营业收入无法正常入账，孙女士只能向收款码的开户行寻求解决办法。 

   该行侯经理了解情况后，与上级行工作人员协调解决办法：先通过后台商户运营平台修改商户E支付收款码的绑定卡号；其次，客户写一份情况说明，复印孙女士身份证正反面及新办卡的照片，以及带人脸识别的联网核查到邢台信用卡邮箱，由卡部人员将当日未入账金额转入商户的新卡号中。以保证E支付收款码后期的正常使用。该行本着客户至上的原则，经过上下行一致努力，解决了客户孙女士的后顾之忧，使得客户收款码能正常使用，孙女士多次向工行邢台百泉开发区支行员工表示感谢之情，并拨打95588电话对该行进行了表扬。