建行晋城分行从“心”做起优质服务提升客户满意度

   面对同业竞争日益加剧的今天，提升服务内涵成为各银行面临的首要课题。今年以来，建行晋城分行大力实施“服务兴行”发展战略，坚持高定位、高标准服务，以标准规范服务为基础，以提升客户体验为重点，强化网点服务管理，客户满意度明显提升。为进一步强化员工的服务意识，该行积极引导全员牢固树立爱岗敬业、忠于职守的职业追求，通过晨会、班后会学习以及专题会议等方式对员工进行服务理念、服务意识再教育，不断增强员工的主动服务意识。以典型和榜样的力量来鼓励、督促员工主动服务，结合党史学习教育，党员干部以身作则，带领员工从“心”做起，做到领导在场与不在场一样，本地客户与外地客户一样，生客与熟客一样，大人与小孩一样，存款与取款一样，心情好与坏一样，使“真情服务、规范服务”成为每位员工的服务准则，融入日常工作，并转化为一种自觉的行为理念。通过加强业务学习、岗位练兵活动，全方位提升从业人员综合素质，提高办事效率，杜绝办事拖拉的不良习惯，能当时办结的绝不让客户多等，能一次办成的绝不让客户跑第二次。对每日业务高峰时段，增设“弹性工作窗口”，优化劳动组织，开足窗口、开通业务快速处理通道，配置业务熟练、操作速度快的业务能手，以最快的速度办结业务，缩短客户等候时间，以整体服务质效提高实现客户满意度的提升。