工行镇江丹徒支行夯实金融服务“最后一公里”

   多年来，工行镇江丹徒支行一向致力于提供温暖细致、优质周到的服务，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。面对老弱病残、行动不方便的客户群体，提供上门服务，以实际行动来温暖客户。

   一、特事特办，精准服务。秉承关怀至上，贴心服务的原则，根据特殊客户的特别需求，提供绿色服务通道，出具特别的处理措施。在认真核实 客户情况，严把风险关键环节的同时，提供双人上门服务，竭力为客户提供细致全面的绿色通道服务。 近日，一位客户忘记社保卡密码，因身体患病，无法自如地行走，从而申请上门核实信息，授权家属办理社保卡改密码。工行工作人员及时接到申请，双人出发前往客户家里现场核实，指导客户填写完整授权申请单。并且带着家属赶在下班之前前往网点代理办改密业务。业务办完后，客户及其家属再三道谢。

   二、设立工行驿站，聚焦民生幸福。网点设立“工行驿站”，配备休息区，为客户提供阅读、上网、充电、饮水等服务。同时提供多种便民设施，包括老花镜、方便雨伞、手机充电站、急救箱、口罩等设施，雨天摆放“小心地滑”标牌，设立金融教育区，持续为客户提供金融知识宣传普及，服务民生，履行银行的社会责任。

   三、开通绿色通道，强化线上线下一体化服务。工行丹徒支行始终坚持“客户为中心”树立正确的服务意识，从客户角度出发不断完善服务细节，将服务做精做细。在充分尊重客户意愿的前提下，通过线上平台，为客户提供业务办理、产品销售、理财咨询等预约管理，缩短客户等候时间，提高客户服务效率。