为切实规范服务行为、提升整体服务质量，为旺季工作奠定坚实基础，2021年10月26日晚，工行盐城东台支行召开会议，组织开展服务礼仪培训，通报服务专项整治情况，对旺季服务工作进行部署落实。支行分管领导、服务办负责人、二级支行行长、店长及全体客服人员参加此次会议。
一、组织规范化服务培训。培训阶段，该行组织全体人员观看标准化服务礼仪视频，对关键部分加以总结、指导。两名服务标兵，结合多年的经验体会，阐述自己对于服务管理标准的心得体会，分别对大堂服务和柜面服务规范进行讲解和示范，逐一纠正不规范服务行为，使参会人员对服务流程规范有了更深的体会。
二、落实常态化管理要求。会上，通报了今年二季度以来盐城银行业协会标准化服务非现场和客户投诉专项整治季活动开展情况，对其中的典型案例进行剖析。突出查找在营业环境、员工服务形象等方面存在的重点问题，进一步提出管理要求，强调网点服务管理第一责任人的责任，切实抓好网点服务工作常态化管理，从严要求，重抓服务行为规范和服务质量提高。
三、强化典型性案例引路。会上，该行两位店长从自身岗位工作出发，立足服务、营销做了交流发言，介绍自己在厅堂管理、尽心尽职为客户服务的经验做法，使与会人员得到很好的启示。
四、加强服务工作组织推动。该行针对旺季服务，支行分管领导进行了四点部署安排。一是进一步强化网点负责人服务工作第一责任人的责任，高度重视旺季服务工作，落实“首问负责制”，确保客户服务需求得到迅速解决；二是进一步加强业务辅导和技能培训，提升员工综合素质和业务能力，提高业务办理效率；三是进一步强化管理，突出业务环节管理，优化劳动组合，提升网点整体服务水平；四是进一步强化“全行一盘棋”观念，支行综合管理部作为后勤保障部门，要统筹好全行人力资源，加强网点服务物质保障，做好网点服务机具巡查和维护工作，确保旺季服务工作安全有序开展。
