工行邢台新光支行帮助老人完成养老金认证获称赞

    10月的一天，工行邢台新光支行来了一位80多岁的老人，拿着工资存折和社会保障卡问该行工作人员：“请问我这个月为啥没有发工资啊”。大堂经理微笑的回答，是不是您的存折没有登录查看呢？爷爷有些着急的说：“我登录看了没有。”大堂经理安抚老人坐下并倒了杯热水，并立刻将情况报告给了该行负责人，该行负责人在了解情况后，立刻帮老年客户联系邢台市劳动局询问情况，在拨打了几个电话后，最终问到了原因，因为老人没有在河北人社APP里认证，所以工资没有按时发放，劳动局员工说只要认证完成，下个月20号就会把工资发放到工资卡上。该行负责人明白问题出在哪里，就好为老人解决问题了。老人的手机正好是智能手机，该行负责人为其下载了河北人社APP，为老人完成了养老金认证工作。一系列操作完成后，老人激动的热泪盈眶并询问你叫啥，真是太感谢了。工行邢台新光支行负责人扶住老人说，这是我们应该做的！

    “这是我们应该做的”多么暖心的一句话，工行邢台新光支行在日常工作中善于客户沟通，发现客户问题，了解客户需求。长期以来，始终坚持以客户为本，以客户满意度作为工作首要标准；坚持提升全体员工的服务意识、服务水平和服务质量，打造一支高素质的服务团队，为工行发展贡献力量。