工行镇江新区支行营业室有一个“爬大货车的银行人”

   近年来，工行镇江新区支行营业室为周边多家大型物流运输企业办理了近百辆大型货车高速ETC设备，但在客户使用了一段时间后，出现了很多因车辆行驶颠簸导致设备松动脱落、无法继续使用ETC设备的情况。因为这些物流企业的车辆多为大型运输车辆，常常早出晚归，一般都是在下班后，车辆才会集中停放于空地。为做好物流运输企业的服务工作，新区支行营业室的员工常常顶着风沙尘土，不管是阴雨连绵还是烈日当空，都以客户需求为重，第一时间前往工地、厂房等物流企业车辆停放地，为客户办理ETC设备重新安装、更换、激活等业务，并在此过程中与很多大货车师傅建立起了良好的友谊，师傅们都亲切的称呼工行员工是“爬大货车的银行人”，通过一次次的周到热情的服务，该行员工也赢得了客户的衷心称赞，某公司负责人还特地通过95588客服向工行员工表达了深深的感谢。

   对于工行来说，初期为客户办理好各项业务只是服务的第一步。在今后工作中，镇江新区支行营业室将继续做好ETC客户群体的跟踪服务工作，力求采取多项举措提升客户业务办理前、中、后的全流程服务体验。同时，始终坚持以客户为中心，践行“客户至上”的服务理念，用心解决客户在产品使用过程中遇到的各种困难，有效免除客户的后顾之忧，将工行全力打造成“您身边的银行，可信赖的银行”。