为强化业务连续性基础管理,提升各网点、部门的业务连续性应急处置能力，淮安城北支行从完善业务连续性组织架构、强化关键节点业务连续性保障、做好支行特色业务连续性、加强业务连续性应急演练与加强业务连续性应急处置培训等五个方面开展业务连续管理工作。
一、完善业务连续性组织架构。根据上级行业务连续性管理基本制度和业务连续性计划，淮安城北支行建立和完善了支行的连续性日常管理和应急处置架构，形成了跨部门应急处置协同机制，树立了底线思维，强化了责任落实，明确了应急领导小组及业务应急、技术应急、应急保障在重要业务运营中断事件处置过程中的具体职责，对支行运营中断的应急决策、指挥及执行提供了保障。
二、强化关键节点业务连续性保障。为优化业务处理、现场授权、运行风险监控的应急预案，从人员、场地、系统多方面完善应急保障措施，严格落实多班轮换工作制和重点岗位备份制，确保极端情况下业务应急快速启动。支行落实网点业务运营服务保障，组织辖内网点全面掌握《营业网点业务应急预案》，建立了业务应急处理机制，保障了网点业务运营和客户服务不中断。
三、做好支行特色业务连续性管理。支行结合上级行重要业务识别标准，识别重要业务领域，开展本行特色业务影响分析，将客户数量多、业务交易量大、时效性高的特色业务纳入连续性管理，进行业务重要性和业务恢复指标分析评估，支行业务部门之间协调合作，明确了风险控制策略，制定了针对性的专项应急预案，保障了特色业务连续运作。
四、加强业务连续性应急演练。支行充分考虑疫情、自然灾害等影响因素，有针对地设计业务应急演练场景，结合支行业务连续性演练计划，制定适用本行特色的业务应急演练计划，积极做好演练组织实施，加强了应急流程的衔接以及各部门之间的配合，使得应急预案的有效性及应急资源的可用性得以实现。
五、加强业务连续性应急处置培训。支行将业务连续性计划、各类专项应急预案、应急处理流程等内容纳入日常培训中，以确保员工全面掌握应对突发事件的专业技能，不断提升应急处置能力。同时在培训过程中指导员工增强服务技巧、妥善解决运营中断等突发情况下的客户诉求，做好客户服务沟通与情绪疏导，杜绝了因沟通解释不到位引发的客户投诉升级事件的发生。
