工行保定长城支行开展“存款保险”主题厅堂微沙龙活动，提升服务质量

    工行保定长城支行为提高网点服务质量和服务效率，提高客户满意度，提高网点核心竞争力，最近在营业大厅内积极开展“存款保险”主题厅堂微沙龙活动。

    微沙龙利用客户短暂等候时间，安排客服经理向客户讲解最新金融信息，让客户等待时间变为了解金融新动态的过程，让客户了解银行最新动态和金融知识，从而筛选自己需要的信息及产品。

    一、精心准备。为使每次微沙龙活动收到预期效果，该行精心准备、细心筹划，针对宣讲推介内容事先准备好宣传折页、图像资料以及规范术语，力求客户看得着、听得懂、效果好。此次该行举办“存款保险”厅堂主题微沙龙活动前，将已经准备好的宣传折页在活动开始前先发到每位客户手上，让客户一目了然。

    二、选准时机。该行抓住业务高峰、客户多的时段，利用客户等候时间坚持开展厅堂微沙龙，增强现场互动，强化宣讲效果，注重收集客户反映情况，针对性进行改进，做到常态化，满足客户需求。

    三、突出热点。该行一方面了解客户想什么、缺什么、要什么，针对性提供服务。比如识别新版假币、防范电信诈骗、征信知识等。另一方面，根据现场客户结构情况，进行有针对性的讲解，真正使客户听后“不虚此行”，达到金融知识普及的目的。