工行保定高阳支行暖心服务为客户兑换零钱

    近日，一名年长客户拿着一袋5角零钱和部分残币前来工行保定高阳支行兑换。该行当班客服经理热情接待客户，并为客户兑换了残币和零钱。该客户业务办理完成后满意地说：“哪里能写表扬信或打电话，你们这里服务太好了，很热心的为我办理了。”该行工作人员表示这是分内之事，不必客气，客户对该行的工作十分认可，一再表示感谢。

    银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求，耐心为客户办理业务，用真心实意换取客户长期的理解和信任。